ladycup non si apre

ciao a tutte. sono nuova quindi spero di non aver sbagliato sezione.
ho letto vari commenti qui e visto i video di youtube e i sono convinta a provare...
ho acquistato una ladycup ma mi sa che ho sbagliato... ho preso una taglia L perchè mi è sembrato più semplice scegliere la taglia, c'era scritto dai 25 anni in su una L ma mi sa che ho sbagliato in pieno. quando mi è arrivata ho provato ad inserirla a secco ma ho avuto il problema che non si apriva. ho dato la colpa al fatto di non avere il ciclo quindi ho aspettato. adesso finalmente ho avuto occasione di riprovarla e ... non si apre!!! ho provato pure a ruotarla ma nulla.
dove sbaglio? l'inserimento lo faccio come è scritto e non mi da problemi, l'estrazione bo non aprendosi non so.
da che puo dipendere? la misura? devo pendere una S?

Carissima ti va di presentarti nella sezione di benvenuto?